Onlayn şərhlər

1. Yaxşı şərhin gücü

Yaxşı şərhin əhəmiyyəti şübhəsizdir. Yaxşı şərh təkcə müştərini sizə etibar etməyə vadar etməyəcək, həm də sizinlə əməkdaşlığa cəlb edəcək, tanınmanızı yaxşılaşdıracaq. Çünki şərhlər həm də axtarış nəticələrində əks olunur və axtarış nəticələrində reytinqinizi qaldıra bilər. Nəticədə daha çox potensial müştəri cəlb edər.

Onlayn-şərhlərin olmaması müştərilərinizin sizi heç tapmayacağı mənasına da gələ bilər. Qiymətləriniz pisdirsə və ya ümumiyyətlə şərh yoxdursa, şərhlərə fikir verən və yalnız yüksək reytinqli şirkətlərə üstünlük verən istehlakçılar heç vaxt sizin şirkəti axtarış nəticəsində görməyəcək.

2. Necə edək ki, müştəri şərh yazsın?

Veb-saytınızı quraşdırandan sonra insanları yaxşı şərh yazmağa təşviq etmək barədə düşünmək lazımdır. İnsanlar məşğuldur, onların qarşılaşdıqları hər xidmətə və ya təklifə şərh yazmağa vaxtı yoxdur. Müştərilər daha çox pis təcrübə yaşadıqda və ya şikayət etmək istədikdə şərh yazırlar.

Bu, o deməkdir ki, onlara əlavə stimul vermək lazım olacaq – giveaway, keşbek və ya mükafat uduşu. Adətən qarşılıqlı əlaqədə olduqdan dərhal sonra onlardan şərh yazmağı xahiş etmək daha yaxşı olur. Məsələn, nəsə aldıqda pəncərə açılıb-açılmadığını və ya hesab-faktura mesajının gəlib-gəlmədiyini soruşmaq olar.

Kömək

• Neqativ şərhlə yaxşı iş müştərinin özünü dəyərli hiss etməsinə səbəb olacaq. Hətta həmin insan bir daha sizə qayıtmasa da, şikayətin işlənməsi prosesi o deməkdir ki, müştərinin öz neqativ təcrübəsi barədə başqa yerlərdə danışması ehtimalı azdır.
  

Bəlkə də siz öz işinizi müdafiə etmək istəyəcəksiniz? Hüdudlarınız nələrdir?

Pis şərh yazılıbsa, o demək deyil ki, siz həmişə üzr istəməlisiniz. Sizin üçün yolverilməz olan nədir və harada cizgi çəkirsiniz? Axı siz hamı üçün hər şey ola bilməzsiniz.