Kiçik vә orta biznesin rәqәmsal transformasiyası

Əgər hazırda veb-saytınız yoxdursa, işə başlamaq üçün aşağıdakı addımları atmaq lazımdır:

Veb-sayt ünvanı və ya URL alaraq biznesinizi internetə qoşun. Ünvanın asan tələffüz edilən, yazılan və yaddaqalan olduğundan əmin olun.  

Saytınızı dəstəkləmək üçün host və platforma seçin. “Host” veb-saytınıza daha geniş internet şəbəkəsinə qoşulmağa imkan verəcək, “platforma” isə veb-saytınızı layihələşdirməyə və yaratmağa imkan verəcək. 

Əmin olun ki, saytınızda hərəkət etmək asandır. İstehlakçılar üçün biznesinizin nədən ibarət olduğunu, nə təklif etdiyini, məhsul və ya xidmətlərinizi necə ala biləcəklərini anlamaq vacibdir.  

Onlayn-ödəniş qəbul edin. Bu, onlayn satışa imkan verəcək. Ətraflı məlumat üçün Kiçik vә orta biznesin rәqәmsal transformasiyası bölməsində “Rəqəmsal ödənişlərin qəbulunun tənzimlənməsi” hissəsinə baxın.

Saytınızı istifadəyə verən kimi istehlakçılar səhifənizi ziyarət etməyə başlaya bilər. Saytın təşviqatı üçün bir neçə üsul: 

• Axtarış optimizasiyası (SEO): sizinkinə bənzər şirkət axtaran müştərilərin sizi axtarış sistemlərində tez tapa bilməsi üçün veb-sayt tənzimləməsi texnikasıdır. Öz veb-saytınızda istifadə edə biləcəyiniz pulsuz üsul mövcuddur: mətnlərin məzmununu və strukturunu açar sözlərlə axtarış ehtimalına uyğun dəyişdirə bilərsiniz.
• Klikə görə ödənişlə reklam (PPC): şirkətlərə yalnız internet istifadəçiləri elanlarına klikləyəndə ödəniş etmək imkanı verən reklam modeli. Bir qayda olaraq, siz açar sözün və ya ifadənin axtarışı zamanı elanınızın görünməsi üçün PPC-servisə ödəniş edirsiniz.
• Axtarış sisteminin digər parametrləri. Bəzi axtarış sistemləri sizə saytlarının müxtəlif hissələrində şirkətiniz barədə informasiya yerləşdirməyə izn verir ki, alıcılar sizi asanlıqla tapa bilsinlər.

Onlayn ticarət platformaları – şirkətlərə potensial alıcılar üçün məsullarını yerləşdirməyə imkan verən kənar veb-saytlardır. Beləliklə, alıcılar bu məhsulları görür və almaq istəyirlər. Aşağıdakı məqamları diqqətdə saxlamaq lazımdır:

• Platforma seçərkən təklif etdiyiniz məhsulun növü, hədəf auditoriyanız və onların alış-veriş üçün internetdə müraciət etdiyi yerlər kimi amilləri nəzərə alın
• Siz alıcıların məhsulunuz haqqında bilməli olduğu hər şeyi nümayiş etdirməlisiniz, bura inandırıcı vizual effektlər, brend haqqında məlumat və çatdırılma haqqında bütün müvafiq anlayışlar daxildir.

Biznesinizin təşviqatı və satışı üçün bir sıra rəqəmsal marketinq alətləri mövcuddur:

• Elektron poçt: müəyyən şərtlərdə müştərilərinizə aksiyalar və ya müvafiq xəbərləri elan etmək üçün istifadə oluna bilər. Relevant və fərdiləşdirilmiş kontent təqdim edərək müştərilərinizi məktublarınıza baxmağa məcbur edin və əmin olun ki, dəqiq hərəkətə çağırış mesajınız var (və ya müştərilərinizi cəlb etmək istədiyiniz hər hansı bir şeyə)
• Sosial şəbəkələr: müştərilərinizlə ünsiyyətdə olmağa, onlara uyğun kontenti bölüşməyə imkan verir. Öz təcrübənizi bölüşərək istehlakçıları cəlb edin, məhsullar və reklam aksiyaları barədə elanlar verin, onları söhbətə qoşulmağa dəvət edin.
• Şərhlər: müştərilərinizin biznesiniz haqqında nə dediyini öyrənərək məlumatlı qalın. Çalışın ki, şərhləriniz güclü və aktual olsun. Bir qədər çox vaxt sərf edin və həm müsbət, həm də mənfi rəylərə cavab verin. Müştərilərdən biznesiniz haqqında internetdə bölüşməyi xahiş etməkdən çəkinməyin.

Müştərilərə təklif edilən alətləri və xidmətləri qiymətləndirərkən bunları edə bilərsiniz:

• Kiçik və orta bizneslərin transformasiyası bölməsində hansı alətləri və xidmətləri diqqətdə saxlaya biləcəyinizi öyrənin
• Potensial və mövcud müştərilərin üstünlüklərini təsdiqləyin. Mütləq digər üstünlüklərinin olub-olmadığını soruşun
• Üstünlüklər müəyyənləşdiriləndən, prioritetlər üzrə sıralanandan və işə salınandan sonra mütləq onların biznesin effektivliyinə necə təsir etdiyini izləyin. Alış-verişin həcmi, sayı, müştərilərin razılığı və təmiz gəlir nəzərdən keçirilməlidir.
  

Loyallıq proqramları müştərilərə biznesinizi ziyarət etməyə və ona qayıtmağa kömək edəcək. Loyallıq proqramı yaratmaq üzrə bəzi tövsiyələr:

• Müştərilərin istədiyi mükafatları vermək, mükafatı almaq üçün qısa yollar yaratmaq və müştərilərə mükafatları vaxtında almağa imkan yaratmaq
• Loyallıq proqramını işə salmaq üçün bir neçə variant var:
  • POS-provayder: POS-provayderinizdə loyallığın həvəsləndirilməsi proqramları üzrə quraşdırılmış sistemin olub-olmadığını yoxlayın
  • Kartla əlaqəli proqramlar: bu proqramlar adətən ödəniş şəbəkələri, banklar və üçüncü şəxslər tərəfindən təklif olunur. Bir qayda olaraq onlar müştərilərə asan qeydiyyatdan keçməyə və mükafatı avtomatik əldə etməyə imkan verir
  • Qoş və oyna: qoş və onlayn oyna formatında müxtəlif loyallıq üsulları var. Onları dəyərləndirərkən müştəriləriniz üçün hansı təklif və mükafatların daha vacib olduğu barədə düşünün və biznesinizə ən uyğun gələn təchizatçını seçin
• Öz loyallıq proqramınızı quraşdırdıqdan sonra mütləq onu müştərilərinizə tanıdın. Onu nə qədər çox istifadə etsələr, o qədər böyük ehtimal var ki, onlar daimi müştərilərə çevriləcəklər.

Ödəniş xidmətlərinin təschizatçısının seçilməsi – mağazanıza, veb-saytınıza və ya mobil cihazınıza rəqəmsal ödənişləri qəbul etməyə və vəsaitləri ticari hesabına avtomatik əlavə etməyə icazə verən ilk addımdır:

• Ödəniş təchizatçısı seçərkən onların təklif etdiyi üstünlüklərin növünə diqqət yetirmək lazımdır. Bunlardan bəziləri: fırıldaqçılığın qarşısının alınması imkanı, PCI tələblərinə uyğunluq, mağaza və internetdə ödənişlərin qəbulu elastikliyi, həmçinin, müxtəlif ödəniş üsullarını, məsələn, EMV (çip-kartlar) və kontaktsız EMV qəbul etmək imkanı
• Ödənişləri necə qəbul edəcəyinizi müəyyənləşdirdikdən sonra satıcının hesabını necə quraşdıracağınızı müəyyənləşdirin: əgər siz məhsullarınızı fiziki məkandan satırsınızsa, sizə kart satıcısının hesabı lazım olacaq (CP). Əgər internet və ya telefon vasitəsilə satırsınızsa, həmçinin, ticari hesab lazım olacaq (CNP).

Siz biznesinizin digər hissələrini də idarə etmək üçün texnologiyalardan istifadə edə bilərsiniz

• Təchizatçıların və ehtiyatların idarə olunması.
  Müxtəlif məhsullar və proqram təminatı sizə daha effektiv şəkildə ehtiyatları izləməyə və alıcı sifarişlərini, hesabları və müqavilələri idarə etməyə kömək edəcək.
• Ticari xərclərin izlənməsi.Kiçik biznesin debet və kredit kartları sizə xərcləri sürətli və asan şəkildə izləməyə, alış-verişlərin təhlükəsizliyini təmin etməyə və əməkdaşlar tərəfindən sui-istifadə hallarına nəzarət vasitələrindən istifadə etməyə kömək edə bilər.
• Personalın və əmək haqqının optimizasiyası.
  Bir çox proqramlar işçi qüvvəsi xərclərinin proqnozlaşdırılması, saatlıq əməkdaşlığın planlaşdırılması və əmək haqqının idarə edilməsi üzrə tövsiyələr təqdim edə bilər.